Kunagawe

Polityka Zwrotów

Nasze zobowiązanie do przejrzystości i satysfakcji klienta. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów produktów i usług zakupionych w Kunagawe — Movimiento natural.

Ostatnia aktualizacja: 26 października 2025

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w wyznaczonym terminie.

2. Procedura zwrotu krok po kroku

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie i bezproblemowo, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Poinformuj nas o zwrocie. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], w tytule wpisując "Zwrot zamówienia nr [Twój numer zamówienia]". W treści wiadomości możesz, ale nie musisz, podać przyczynę zwrotu.
  2. Przygotuj i odeślij produkt. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Dołącz dowód zakupu (np. kopię faktury lub paragonu). Koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Prosimy o nieprzesyłanie paczek za pobraniem – nie zostaną one odebrane.
  3. Oczekuj na zwrot środków. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przez nas przesyłki, niezwłocznie dokonamy zwrotu płatności.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Brak śladów użytkowania: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  • Kompletność: Produkt musi być zwrócony wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami oraz w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
  • Odpowiedzialność konsumenta: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech.

4. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych produktów i usług. Należą do nich między innymi:

  • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta lub spersonalizowane.
  • Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki).
  • Treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  • Produkty o krótkim terminie przydatności do użycia lub takie, które szybko ulegają zepsuciu.

5. Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

6. Kontakt i pomoc

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.